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电玩城连锁经营的要素——核心团队建设

  现代社会,连锁经营方式已经在服务业和零售业中占据主导地位。超市、便利店、快餐店、专卖店等在大街小巷中屡见不鲜,连锁经营已经是现在最具活力,发展最为迅速的一种经营方式。电玩城如何走进连锁“围城”,确立江湖地位?从连锁原态上来看,电玩城连锁只是服务业连锁的一个分支,创建电玩城连锁,也应从团队,经营,竞争,创新等多角度出发。

  1、团队建设

  美国著名的管理学教授斯蒂芬•罗宾斯认为,团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。这一定义突出了团队与群体不同,所有的团队都是群体,但只有正式群体才能是团队。有学者也为团队定义了5P要素:目标(Purpose)、定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)和人员(People)。

  电玩城连锁如何打造这样的“正式群体”?

  【恰当的领导】

  “将熊熊一个,兵熊熊一窝”,这是一句贬义的说法,指的是一个部队如果将军不行,那么所领导下的所有士兵也都是孬种。部队是这样,商业战场上也是如此。任何一个团队都有自己的风格,这种风格就是一种性格,是一种气质,这种性格和气质是由这个团队组建时领导的性格和气质决定的。通常来说,评价一个领导是否恰当主要有这么几个方面:一是是否能促进团队各成员之间的各种技能、资源能得到最优化组合。前提是对这些资源、技能有所了解;二是是否能善于沟通,能为团队的发展扫清障碍;三是能否为团队中的其他成员创造晋升机会,能否培养出几个业务能手;四是是否具有明显的人格魅力,能否与队员之间建立起信任关系。

  【清晰的目标】

  人在任何时候都应该是有目标的。团队是人的正式组合群体,所以目标是必不可少的,没有目标就没有方向,没有目标,团队就没有了动力。清晰可行的目标则是团队成败的关键。执行这个目标的时候,要给执行过程制定一些明确的行为准则。团队不仅对目标有清楚的理解,而且都要深信这个目标包含一个或多个值得追求的、重要的结果。团队领导要确定并把握住核心的任务和目标,要鼓励成员们将他们的个人目标升华到团队目标上。在有效团队中,成员们对团队目标负有责任,知道团队期望他们做什么,明白自己如何做才能共同实现组织目标。

  【合适的人员】

  “牛不能当马使,马不能当牛拉”,一个合适的团队必须拥有合适的人员。一个高效的团队在其建设期,发展期都必定会经历几次人员更迭,我们看看麦当劳的发展史可以看到这一点。一个团队要根据个人偏好与团队角色挂钩,完善角色的分配。团队成员必须具备履行工作职责的胜任能力,并且善于与其他团队成员合作。只有这样,每一位成员才会清楚自己的角色,清楚自己在每一个职能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有这样,每一个进入团队的人,才能真正成为一个团队成员。

  2、团队精神

  团队精神的故事很多,这里有必要讲讲电视连续剧《士兵突击》中的钢七连,钢七连有自己的精神:“不抛弃,不放弃”,在钢七连解散的时候,只剩下许三多一个人留下,去食堂吃饭,许三多一个人在食堂门口集合,喊连队的口号,唱连队的队歌,把一个“不抛弃,不放弃”的团队概念演绎得淋漓尽致,而且在后续的故事中,许三多把钢七连的精神一直有体现下去。这就是团队精神的写照。

  团队精神打造注意以下通用的几条:

  ①确立清晰明确的愿景和目标。

  ②营造相互信任的组织氛围。

  ③在组织内慎用惩罚(惩罚是消极的,激励是积极的)。

  ④建立有效的沟通机制。

  ⑤建立健全有效管理制度和激励机制。

  ⑥逐渐形成团队自身的行为习惯及行事规范,同时也表现团队的行为风格与准则。

  ⑦进行人性化管理。

  ⑧态度并不能决定一切(能力>态度)。

  ⑨注重培训,打造员工成长的优秀平台。

  ⑩提高团队领导的领导力要求:关怀、爱心、耐心、善用、信任、尊重、领导艺术、公平激励机制、价值观念、文化修养、奖励与表彰、政策的延续性。

  3、团队管理

  团队管理是团队建设中的难点,再好的厨师也有“众口难调”的时候。但我们把握好关键的几点则能解决绝大多数的管理问题。

  【有效的沟通】

  “群策群力,集思广益”,是高效团队的惯用手法。一个好的团队必须拥有良好的沟通渠道,团队之间有组织的级别关系,但无沟通的阶级关系,团队中人人平等,好的创意,好的思路往往来源于一线的人员。团队领导在团队管理中相当于搅拌机的作用,组织会议、讨论、学习、攻关和休闲等活动,与成员之间形成良好的沟通,最终能形成明智的决策。

  【团队需要制定良好的规章制度】

  规章制度包含很多层面:纪律制度、组织制度、财务制度、保密制度和奖惩制度等。好的规章制度可能体现在,执行者能感觉到规章制度的存在,但并不觉得规章制度会是一种约束。规章制度的执行需要有序,类似破窗理论:一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方,人们不好意思丢垃圾,但是一旦地上有垃圾出现之后,人就会毫不犹疑地抛,丝毫不觉羞愧。这个理论说明,对于违背规章制度的行为,应该及时制止,否则长期下来,在这种公众麻木不仁的氛围中,一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。管理者虽然是规章制度的制定者或者监督者,但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果管理者自身都难以遵守,如何要求团队成员做到?

  【建立明确共同的目标】

  经典的寓言故事:一条猎狗将兔子赶出了窝,一直追赶他,追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来,讥笑猎狗说:"你们两个之间小的反而跑的快很多。"猎狗回答说:"你不知道我们两个跑是完全不同的!我仅仅为了一餐饮而跑,而他却为了性命而跑呀。"寓言故事揭示了很多吃大锅饭企业中的通病:目标不一致,其动力也不一样。在电玩城的日常管理中,虽然各个不同岗位的员工目标不一致,但其作为团队中的一员,团队精神导致他们的大目标一致。大家协调工作中的各个部分,最后形成一个整体的大目标。

  【营造积极进取的工作氛围】

  一个企业的运行,包含众多的个体,每个个体都有权利表述不同建设性的意见,有的人会感性情绪化,有的人理智睿智等。都要报以热烈掌声,诚挚地鼓励欣赏别人,尊重别人。因为这是个团队,不是个体,向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力,来自于共识的价值观,如果没有展示自我机会、共同的目标和愿景、共识的价值观的团队里就不可能形成真正的向心力;也不可能有协作意愿和协作方式;更不可能形成真正的凝聚力。

2016-08-06

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